10 Gründe und Tipps für Social-Media-Marketing

Der Siegeszug von Social Media begann bereits in den letzten Jahren des vergangenen Jahrtausends. So richtig Fahrt nahm die Entwicklung dann mit der Gründung erster Social Networks auf. Heutzutage, so müsste man meinen, sind sie fester Bestandteil des Onlinemarketings. Und dennoch gibt es immer noch Menschen, die glauben, dass Social Media neumodisches Zeug sind und sie irgendwann wieder verschwinden. Warum das aus meiner Sicht ein Trugschluss ist und welche guten Gründe für Social-Media-Marketing sprechen, zeige ich im Folgenden.

Wenn ihr Euch fragt, wann die ‚Neuen Medien‘ endlich nicht mehr ’neu‘ genannt werden, habe ich eine schlechte Nachricht für Euch. Amerika wird nach über 500 Jahren immer noch ‚Neue Welt‘ genannt.“
(Sascha Lobo, Autor und Blogger)

Social-Media-Marketing in a Nutshell

Bevor wir beginnen, eine Unternehmensstrategie für den Einsatz von Social Media zu entwickeln, gilt es die richtigen Fragen zu stellen.

• Weshalb wollen wir Social Media überhaupt benutzen?
• Welche Aufgaben sollen Social Media für uns grundsätzlich erfüllen?
• Worauf müssen wir uns beim Einsatz von Social Media einstellen?

Wichtig ist mir zu betonen, dass es bei Social Media explizit nicht darum geht, mehr Umsatz zu generieren. Es geht vielmehr um das Miteinander von Persönlichkeiten sowie um die Wahrnehmung eines Unternehmens in der Öffentlichkeit, also nicht um einen direkten Verkaufsprozess. Eine Option wäre „Social Selling“ – was das ist und wie es funktioniert, beschreibt René Gast hier bei Zielbar. Unabhängig davon halten wir fest: Bei Social-Media-Marketing geht es zunächst ausschließlich um die Beziehungsebene zwischen Followern und Unternehmen.

Getreu dem Motto „Wer nicht wirbt, der stirbt“, benötigen Unternehmen unterschiedliche Werbeträger, um zielgerichtet und mit vernünftigen Methoden, Maßnahmen und Kosten auf sich aufmerksam zu machen. Dies geschieht zunehmend in Onlinemedien respektive mit Onlinemarketing – und eben via Social Media.

Im Social-Media-Marketing gibt es mehrere Spielarten, die ein Unternehmen einsetzen kann. Dazu gehören neben Inbound-, Affiliate- oder Influencer-Marketing noch etliche andere. Klar ist, dass die Nutzung von Social Networks zwar weitestgehend gratis ist, Social-Media-Marketing jedoch Zeit und Geld kostet. Eine Investition, die sich lohnt! Und nicht nur für große, etablierte Unternehmen, wie Anna Carla Springob am Beispiel „Behördenkommunikation im Social Web“ unter Beweis stellt.

Social-Media-Marketing für Dummies

10 Gründe für Social-Media-Marketing

Der Einsatz von Social Media ist gegenüber klassischen Werbeträgern vergleichsweise preiswert und somit für jedes Unternehmen geeignet. Und sie bieten die Chance, unmittelbar mit Kunden in Kontakt zu treten. Wie wichtig dieser letztgenannte Aspekt ist, beschreibt das Deutsche Institut für Marketing in der Studie „Social-Media-Marketing in Unternehmen“ (kostenfreies PDF mit Klick auf den Link) wie folgt:

Social-Media-Marketing stellt heutzutage eine der wichtigsten Disziplinen der Unternehmen dar, um mit den Kunden und öffentlichen Anspruchsgruppen zu kommunizieren.“

Für die Nutzung der Social Media gibt es viele triftige Gründe. Hier ist eine kleine Auswahl:

1. Größerer Wiedererkennungswert

Je mehr Touchpoints potenzielle Kunden haben, mit Unternehmen in Kontakt zu kommen, desto höher ist der Wiedererkennungswert. Das ist wichtig, weil sie bekannten Unternehmen eher vertrauen als unbekannten und Vertrauen als Basis für Kundennutzen dient.

2. Höhere Kundenloyalität

Ähnliches gilt für bereits bestehende Kunden. Je öfter ein Bestandskunde vom Unternehmen hört, desto stärker entwickelt sich seine Bindung.

3. Mehr Interaktion

Durch die aktive Anwesenheit auf Social-Media-Plattformen schaffen Unternehmen eine Gelegenheit für potenzielle oder bestehende Kunden, eine Handlung in ihrem Sinne auszuführen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es darum geht, einen Newsletter zu abonnieren, an einer Veranstaltung teilzunehmen oder ein Produkt zu kaufen. Wenn Unternehmen attraktive Gelegenheiten für ihr Publikum bereitstellen, wird es diese früher oder später nutzen.

4. Bessere Conversion Rates

Wenn Unternehmen sich auf Social Media einlassen, gewähren sie vielfältige Einblicke in ihr Geschäft und lassen ihre anonyme Fassade fallen. Sie konstruieren eine virtuelle Persönlichkeit und in gewisser Weise menschliche Eigenschaften. Das macht sie sympathisch und so lässt sich die Conversion Rate verbessern.

5. Stärkere Kompetenzwahrnehmung

Unternehmen tun gut daran, an den Gesprächen zur eigenen Marke oder im speziellen Kontext teilzunehmen. Das Community Management sorgt dafür, dass sie in ihrem Themengebiet als kompetenter Ansprechpartner gelten. So können Unternehmen neue Nutzer dazu bringen, ihren Social-Media-Kanälen zu folgen und sich gegenseitig entlang der Customer Journey näher kennenzulernen.

6. Geringe Marketingkosten

Social-Media-Marketing ist zwar nicht gänzlich kostenlos, aber es ist wesentlich günstiger als das Marketing in traditionellen Medien. Selbst kleine Unternehmen mit geringen Marketingbudgets können zielgerichtet mit Social Media arbeiten und so relativ erfolgreich sein. Auch der nötige Arbeitsaufwand hält sich mit einer guten Strategie in Grenzen.

7. Erhöhter Traffic

Für die meisten Unternehmen ist es nach wie vor sinnvoll, möglichst viele Nutzer auf die eigene Website zu lenken und dort Traffic zu generieren. Während sie mit den etablierten Techniken wie Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder Suchmaschinenwerbung (SEA) darauf angewiesen sind, dass Nutzer tatsächlich nach entsprechenden Angeboten suchen, können mithilfe von Social Media weitere Besucherströme zusätzlich zu SEO und SEA auf die Website gelenkt werden.

8. Wirksame Social Signals

Vom Traffic, der von den Social Media beispielsweise auf die Website gelangt, nehmen auch die Suchmaschinen Notiz – Google & Co. registrieren und bewerten diesen. Interessant dabei ist nicht nur das Volumen, sondern vor allem dass dieser Traffic qualifiziert ist. Denn nur Nutzer, die sich für das jeweilige Thema interessieren, klicken die entsprechenden Links an. Und das bringt positive Social Signals in Richtung Suchmaschinen, etwa in Form einer hohen Verweildauer auf der Website.

9. Verbesserte Kundenkommunikation

Die Kommunikation via Social Media ist weitestgehend öffentlich. Das bedeutet, dass Unternehmen die große Chance haben, ihren Dienst am Kunden positiv zu betonen. Beschwert sich zum Beispiel ein Kunde, lässt sich diese Rückmeldung dazu nutzen, eine vermeintlich schlechte Erfahrung öffentlich wiedergutzumachen und ins Positive zu lenken. Ebenso lassen sich Lob und Anerkennung verstärken, indem positive Kommentare in den Social Networks geteilt werden.

10. Tiefere Zielgruppenkenntnisse

Die Analysefunktionen, die Social-Media-Plattformen zur Verfügung stellen, erlauben es allen Unternehmen, von den Wünschen, Bedürfnissen und Meinungen ihres Publikums zu erfahren. Die Erkenntnisse über Social Listening können dazu beitragen, relevante Inhalte und Anzeigenkampagnen zu erstellen sowie Ideen für die Verbesserung der Produkte und Services zu gewinnen.

Fazit: Social Media gezielt einsetzen

Über Social Media ist es möglich, Kunden schnell, authentisch und persönlich zu erreichen. Die Komplexität von Social-Media-Marketing ist allerdings nicht zu unterschätzen, um nicht Zeit und Geld zu verpulvern. Daher empfehle ich Einsteigern, den individuellen Hürden Schritt für Schritt zu begegnen und so den eigenen Weg ins Social Web erfolgreich zu meistern. Dazu gilt es im Rahmen einer Marketingstrategie den Wunschkunden und Ziele zu definieren sowie passend zu den Ressourcen den Arbeitsaufwand zu optimieren.

Artikelbild: Martin Mummel/GRVTY